Was dieses System leistet
Strukturieren Sie Ihren Support: Anfragen werden als Tickets erfasst, priorisiert und zugewiesen. SLA-Zeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Auslastung sind jederzeit messbar. Inklusive Wissensdatenbank für Selfservice.
Ticket-System, Wissensdatenbank und SLA-Tracking für schnellen, messbaren Kundenservice.
Leistungsumfang
- Ticket-Erfassung aus allen Kanälen
- Priorisierung & Team-Zuweisung
- SLA-Tracking & Eskalationsregeln
- Interner Notizen- & Kommentarbereich
- Wissensdatenbank & Top-Artikel
- Kundenzufriedenheits-Bewertung
- Makros & Antwortvorlagen
- Team-Performance-Reports
Kunden
Serviceanfragen schneller beantworten
Automatisierter Support ordnet eingehende Anfragen nach Thema und Dringlichkeit ein, beantwortet wiederkehrende Fälle direkt und leitet den Rest an die zuständige Person weiter. Die Reaktionszeit sinkt, weil Sortierung und Zuweisung nicht mehr manuell passieren. NEXCEL AI hinterlegt dafür Ihre Servicelogik und Eskalationsstufen.