Was dieses System leistet
Egal ob Ihr Kunde per E-Mail, WhatsApp, Live-Chat oder Webformular schreibt: Alle Nachrichten landen in einem zentralen Posteingang, werden automatisch klassifiziert und dem richtigen Team zugewiesen. Mit Automationen und vollständiger Kommunikationshistorie.
E-Mail, WhatsApp, Chat und Formulare laufen in einer gemeinsamen Inbox — mit Automationen.
Leistungsumfang
- Unified Inbox aus allen Kommunikationskanälen
- WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Webformulare
- Automatische Eingangsklassifizierung
- Team-Routing & Zuweisungsregeln
- Kundenhistorie & Gesprächsverlauf
- Automations-Workflows & Antwortregeln
- Aufgaben direkt aus Nachrichten erstellen
- Kanal-übergreifende Statistiken
Kunden
Ein Gesprächsverlauf über alle Kanäle
Omnichannel bedeutet, dass ein Kunde den Kanal wechseln kann, ohne seine Vorgeschichte erneut erzählen zu müssen. Nachrichten aus E-Mail, Messenger und Telefonie laufen in einem gemeinsamen Verlauf zusammen, auf den jede zuständige Person zugreift. NEXCEL AI automatisiert Zuordnung und Antwortlogik über die Kanäle hinweg.